Desenvolvimento Pessoal

Competências de Atendimento

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Desenvolvimento Pessoal

Competências de Atendimento

  • Identificar a cultura organizacional.
  • Identificar os conceitos de organização, função e tarefa.
  • Consciencializar-se dos requisitos básicos que um colaborador deve ter na sua apresentação visual.
  • Consciencializar-se dos requisitos básicos que um Colaborador deve ter na sua pré-disposição psicológica.
  • Consciencializar-se dos requisitos de linguagem e de comunicação.
  • Reconhecer as 3 fases clássicas do atendimento directo ao cliente.
  • Reconhecer as 3 fases clássicas do atendimento telefónico ao cliente.
  • Reconhecer os comportamentos a adoptar em cada uma dessas fases.
  • Ganhar competências ao nível da gestão relacional com colegas e clientes.

  • 1

    A Organização

    • Duração: 5 horas

    2

    O Colaborador como Imagem da Empresa

    • Duração: 10 horas

    3

    As 3 Fases Clássicas do Atendimento Directo e os Comportamentos a adotar em cada uma dessas fases:

    • Duração: 10 horas

    4

    As 3 Fases Clássicas do Atendimento Telefónico e os Comportamentos a adotar em cada uma dessas fases:

    • Duração: 10 horas

    5

    Atendimento de Reclamações

    • Duração: 10 horas

    6

    Competências ao Nível da Gestão Relacional com Colegas e Clientes

    • Duração: 5 horas
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